La présente politique de confidentialité explique comment ClinMedica (« ClinMedica », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve, protège et divulgue des informations personnelles lorsque vous visitez notre site internet, communiquez avec nous, demandez des informations, réservez une consultation ou utilisez nos services de toute autre manière.
En utilisant notre site internet ou nos services, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les pratiques qui y sont décrites, veuillez cesser d'utiliser notre site internet et nos services.
Résumé des points essentiels
Nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les informations relatives à votre consultation et, lorsque cela est nécessaire aux services que vous demandez, des informations relatives à votre santé.
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations techniques lorsque vous utilisez notre site internet, notamment votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur, votre localisation approximative, les pages de provenance et des informations sur l'utilisation du site.
Nous traitons les informations personnelles pour fournir nos services, communiquer avec vous, gérer les consultations et les réservations, améliorer notre site internet, en assurer la sécurité, respecter nos obligations légales et mener des actions de marketing lorsque la loi applicable le permet.
Sommaire
- Quelles informations collectons-nous ?
- Comment utilisons-nous vos informations ?
- Bases juridiques du traitement
- Quand partageons-nous des informations personnelles ?
- Cookies et technologies de suivi
- Combien de temps conservons-nous vos informations ?
- Comment protégeons-nous vos informations ?
- Informations concernant les mineurs
- Vos droits en matière de vie privée
- Signaux Do-Not-Track
- Droits applicables aux États-Unis
- Droits dans les autres régions
- Mises à jour de la présente politique de confidentialité
- Comment nous contacter
- Accéder à vos informations, les mettre à jour ou les supprimer
1. Quelles informations collectons-nous ?
Les informations personnelles que vous nous fournissez
En bref : nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement.
Nous pouvons collecter des informations personnelles lorsque vous demandez des informations sur nos services, envoyez une demande de consultation, communiquez avec notre équipe, organisez un traitement, remplissez des formulaires ou interagissez de toute autre manière avec ClinMedica.
Les informations que vous fournissez peuvent comprendre :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone ou de WhatsApp
- Votre pays de résidence
- Les informations relatives à vos consultations et rendez-vous
- Les informations de voyage ou de réservation, le cas échéant
- Les informations contenues dans vos échanges avec notre équipe
Informations sensibles et données de santé
ClinMedica proposant des services liés à la santé et au tourisme médical, vous pouvez être amené à nous fournir des informations de santé susceptibles d'être considérées comme des données personnelles sensibles au regard des lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Il peut notamment s'agir des informations suivantes :
- Antécédents médicaux
- État de santé actuel
- Traitements ou interventions antérieurs
- Photographies transmises pour une évaluation médicale
- Informations sur vos médicaments ou vos allergies
- Autres informations nécessaires à l'évaluation du traitement demandé
Nous ne traitons les informations sensibles que lorsque cela est nécessaire et lorsque nous disposons d'une base juridique appropriée, y compris votre consentement explicite lorsqu'il est requis.
Il vous appartient de veiller à ce que les informations que vous fournissez soient exactes et à jour.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site internet, certaines informations techniques et d'utilisation peuvent être collectées automatiquement.
Il peut s'agir notamment :
- De l'adresse IP (Internet Protocol)
- Du type et des paramètres du navigateur
- Du système d'exploitation
- Du type d'appareil et des identifiants de l'appareil
- Des préférences linguistiques
- Des pages de provenance et de sortie
- Des pages consultées sur notre site internet
- De la date et de l'heure de l'activité sur le site
- D'informations générales géographiques ou de localisation
- D'informations techniques sur les erreurs et les performances
Nous utilisons principalement ces informations pour faire fonctionner, sécuriser, surveiller, analyser et améliorer notre site internet et nos services.
2. Comment utilisons-nous vos informations ?
En bref : nous utilisons vos informations pour fournir nos services, communiquer avec vous, améliorer notre fonctionnement, assurer la sécurité et respecter la loi applicable.
Selon la nature de vos échanges avec ClinMedica, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
- Répondre aux demandes de consultation et de traitement.
- Fournir des informations sur les interventions et les services.
- Communiquer avec vous avant et après le traitement.
- Organiser les rendez-vous, les réservations et les services associés.
- Assurer le service client et le suivi postopératoire.
- Traiter et gérer les transactions, le cas échéant.
- Envoyer des messages administratifs et des informations importantes sur nos services.
- Recueillir votre avis sur nos services.
- Améliorer la qualité et les fonctionnalités de notre site internet.
- Analyser la fréquentation du site et le comportement des utilisateurs.
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées.
- Protéger notre site internet, notre personnel, nos patients et nos utilisateurs.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
- Constater, exercer ou défendre des droits en justice.
- Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet.
Lorsque les communications marketing reposent sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement ou vous désabonner à tout moment.
3. Bases juridiques du traitement des informations personnelles
La base juridique sur laquelle nous traitons vos informations personnelles dépend de votre lieu de résidence, du type d'informations concernées et de la finalité du traitement.
Espace économique européen et Royaume-Uni
Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou le UK GDPR s'applique, nous pouvons traiter des données personnelles sur la base d'un ou de plusieurs des fondements juridiques suivants :
- Consentement : vous nous avez autorisés à traiter vos informations personnelles pour une finalité précise.
- Contrat : le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés ou pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un accord avec vous.
- Intérêts légitimes : le traitement est raisonnablement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits fondamentaux en matière de vie privée.
- Obligation légale : le traitement est nécessaire pour nous permettre de respecter une obligation légale ou réglementaire.
- Intérêts vitaux : le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d'une autre personne.
Le traitement des informations de santé sensibles peut nécessiter une condition de licéité supplémentaire au titre de la législation applicable en matière de protection des données.
Canada
Lorsque la législation canadienne sur la protection des renseignements personnels s'applique, nous traitons généralement les informations personnelles avec votre consentement exprès ou tacite, selon la nature et la sensibilité des informations et les exigences légales applicables.
Dans certaines situations, la législation canadienne applicable peut autoriser ou exiger la collecte, l'utilisation ou la communication d'informations sans consentement, notamment dans le cadre d'enquêtes pour fraude, de procédures judiciaires, d'urgences, d'exigences réglementaires et de certaines opérations commerciales.
4. Quand partageons-nous des informations personnelles ?
Nous ne vendons pas d'informations personnelles du simple fait que vous utilisez nos services de santé. Nous pouvons toutefois divulguer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins commerciales ou médicales légitimes.
Les informations peuvent être partagées avec :
- Le personnel autorisé de ClinMedica.
- Les professionnels de santé intervenant dans votre consultation ou votre traitement.
- Les hôpitaux, cliniques, laboratoires ou prestataires de services médicaux, le cas échéant.
- Les prestataires de services informatiques, d'hébergement, de sécurité, de communication, d'analyse et de gestion du site internet.
- Les prestataires de paiement ou de transactions, si nécessaire.
- Les conseillers professionnels, notamment juridiques et comptables.
- Les autorités publiques ou de régulation, lorsque la divulgation est exigée par la loi.
Transferts d'entreprise
Si ClinMedica est concernée par une fusion, une acquisition, une réorganisation, un financement, une cession d'actifs ou une opération similaire, des informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
5. Cookies et technologies de suivi
Nous pouvons utiliser des cookies, des pixels, des balises web, le stockage local et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site internet, mémoriser vos préférences, comprendre l'utilisation du site, améliorer ses performances et soutenir nos actions marketing.
Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :
- Les fonctionnalités essentielles du site internet
- La sécurité du site internet
- La mémorisation des préférences des utilisateurs
- L'analyse de la fréquentation et des performances
- La mesure de l'efficacité du marketing
- La publicité et le remarketing, lorsque la loi le permet
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies au moyen de notre outil de gestion du consentement aux cookies ou des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site internet.
Google Analytics
Nous pouvons utiliser Google Analytics ou des services d'analyse similaires pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site internet. Ces services peuvent collecter des informations telles que les informations sur l'appareil, la localisation approximative, les pages consultées, la durée des sessions et les sources de provenance.
Google peut également proposer des options permettant aux utilisateurs de contrôler la personnalisation des annonces ou de refuser certains suivis d'Analytics.
Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, veuillez consulter la documentation de Google applicable en matière de confidentialité ainsi que ses paramètres publicitaires.
6. Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment la fourniture de services liés à la santé, la tenue de dossiers appropriés, le règlement de litiges et le respect de nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou déclaratives.
Les durées de conservation peuvent varier selon le type d'informations et les exigences légales applicables.
Lorsque des informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les isoler de manière sécurisée, sauf lorsque leur conservation est exigée ou autorisée par la loi.
7. Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification et divulgation.
Ces mesures de sécurité peuvent comprendre des restrictions d'accès, des contrôles de comptes, des systèmes sécurisés, des procédures internes applicables au personnel et d'autres mesures adaptées à la sensibilité des informations.
Toutefois, aucune transmission sur internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sûr. Nous vous invitons donc à faire preuve de prudence lorsque vous transmettez des informations personnelles ou sensibles par voie électronique.
8. Informations concernant les mineurs
Notre site internet et nos services ne sont pas destinés à collecter directement des informations personnelles auprès d'enfants sans l'autorisation appropriée d'un parent ou d'un tuteur légal lorsque la loi l'exige.
Si nous apprenons que des informations personnelles concernant un mineur ont été collectées d'une manière non conforme à la loi applicable, nous prendrons des mesures raisonnables pour y remédier ou pour supprimer ces informations.
Les parents ou tuteurs légaux qui estiment qu'un enfant nous a transmis des informations de manière inappropriée peuvent nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
9. Vos droits en matière de vie privée
Selon votre pays, État, province ou région, la législation relative à la protection de la vie privée peut vous accorder des droits sur vos informations personnelles.
Ces droits peuvent notamment comprendre le droit de :
- Demander la confirmation que nous traitons vos informations personnelles.
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes.
- Demander la suppression de vos informations personnelles.
- Demander la limitation de certaines activités de traitement.
- Vous opposer à certains types de traitement.
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Demander la portabilité de vos données, le cas échéant.
- Refuser certaines communications marketing.
- Introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données compétente.
Retrait du consentement
Lorsque nous traitons des informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
En règle générale, ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement, ni celle d'un traitement autorisé sur une autre base juridique.
Communications marketing
Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à l'aide du lien de désabonnement figurant dans les messages marketing concernés ou en nous contactant.
Même après vous être désabonné des communications marketing, nous pouvons continuer à vous adresser des communications non promotionnelles lorsque cela est nécessaire pour vos consultations, votre traitement, vos transactions, des notifications légales ou d'autres besoins liés à nos services.
10. Signaux Do-Not-Track
Certains navigateurs et appareils proposent une fonctionnalité Do-Not-Track (« DNT ») ou une préférence de confidentialité similaire.
Comme il n'existe pas toujours de norme universellement reconnue pour interpréter ces signaux, notre site internet peut ne pas répondre de la même manière à chaque signal DNT.
Lorsque la loi applicable exige la prise en compte d'une préférence de refus valablement exprimée via le navigateur, nous nous efforcerons de respecter les exigences légales en vigueur.
11. Droits applicables aux États-Unis
Les résidents de certains États américains peuvent bénéficier de droits supplémentaires en matière de vie privée en vertu de la législation de leur État relative à la protection des consommateurs.
Selon la loi qui vous est applicable, ces droits peuvent notamment comprendre :
- Le droit de savoir si nous traitons vos informations personnelles.
- Le droit de demander l'accès à vos informations personnelles.
- Le droit de demander leur rectification ou leur suppression.
- Le droit d'obtenir une copie portable de certaines informations.
- Le droit de refuser certaines publicités ciblées.
- Le droit de refuser certaines ventes ou certains partages d'informations personnelles.
- Le droit de limiter certaines utilisations d'informations sensibles, le cas échéant.
- Le droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination illicite pour avoir exercé vos droits en matière de vie privée.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes relatives à la vie privée. Lorsque la loi applicable le permet, un mandataire autorisé peut présenter une demande en votre nom, sous réserve d'une vérification appropriée.
12. Droits dans les autres régions
Espace économique européen et Royaume-Uni
Les personnes situées dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits en vertu du RGPD ou du UK GDPR, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données.
Vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données dans votre pays.
Suisse
Les personnes situées en Suisse peuvent bénéficier de droits en vertu de la législation suisse applicable en matière de protection des données, notamment des droits d'accès et de rectification et d'autres moyens de contrôle sur leurs informations personnelles.
Canada
Les personnes situées au Canada peuvent avoir le droit d'accéder à leurs informations personnelles, de les faire rectifier et de retirer leur consentement, sous réserve des limites et exceptions prévues par la législation fédérale ou provinciale applicable en matière de protection des renseignements personnels.
Autres pays
Si vous résidez dans un autre pays, des droits supplémentaires en matière de vie privée peuvent s'appliquer en vertu de la législation locale. Nous répondrons aux demandes valables relatives à la vie privée conformément aux exigences légales applicables.
13. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, des technologies, de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou des recommandations des autorités de régulation.
Lorsque nous mettons à jour la présente politique de confidentialité, nous pouvons modifier la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page.
Lorsque la loi l'exige, nous pouvons fournir une information complémentaire concernant les modifications importantes.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous traitons les informations personnelles.
14. Comment nous contacter ?
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez contacter ClinMedica à l'aide des coordonnées ci-dessous.
ClinMedica
Bakirkoy, Istanbul, Turkey
E-mail : consultation@clinmedica.com
Téléphone : +90 212 892 11 28
Site internet : clinmedica.com
15. Comment accéder à vos informations, les mettre à jour ou les supprimer ?
Si la législation applicable en matière de protection de la vie privée vous donne le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de les supprimer, d'en limiter le traitement ou de les contrôler de toute autre manière, vous pouvez nous adresser une demande à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessus.
Veuillez fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier les dossiers concernés et de comprendre votre demande. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité et de protéger vos informations personnelles contre toute divulgation non autorisée.
Nous examinerons les demandes vérifiées et y répondrons dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des données.
Dans certains cas, nous pouvons être autorisés ou tenus à conserver certaines informations ou à refuser une partie d'une demande. Le cas échéant, nous vous en expliquerons les raisons lorsque la loi l'exige.