سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع ClinMedica ("ClinMedica" أو "نحن" أو "لنا") المعلومات الشخصية وتستخدمها وتخزنها وتحميها وتفصح عنها عند زيارتك لموقعنا، أو تواصلك معنا، أو طلبك للمعلومات، أو حجزك لاستشارة، أو استخدامك لخدماتنا بأي شكل آخر.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق على الممارسات الموضحة هنا، فيُرجى التوقف عن استخدام موقعنا وخدماتنا.

ملخص النقاط الرئيسية

قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، ومنها اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ومعلومات الاستشارة، والمعلومات المتعلقة بصحتك عندما تكون ضرورية للخدمات التي تطلبها.

وقد نجمع أيضًا تلقائيًا بعض المعلومات التقنية عند استخدامك لموقعنا، ومنها عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، والموقع الجغرافي التقريبي، والصفحات المُحيلة، ومعلومات استخدام الموقع.

نعالج المعلومات الشخصية لتقديم خدماتنا، والتواصل معك، وإدارة الاستشارات والحجوزات، وتحسين موقعنا، والحفاظ على الأمان، والامتثال للمتطلبات القانونية، والقيام بالتسويق حيثما يسمح القانون المعمول به.

جدول المحتويات

1. ما المعلومات التي نجمعها؟
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
3. الأسس القانونية للمعالجة
4. متى نشارك المعلومات الشخصية؟
5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
6. كم من الوقت نحتفظ بمعلوماتك؟
7. كيف نحمي معلوماتك؟
8. المعلومات المتعلقة بالقاصرين
9. حقوقك في الخصوصية
10. خاصية عدم التتبع
11. حقوق الخصوصية في الولايات المتحدة
12. الحقوق في مناطق أخرى
13. تحديثات سياسة الخصوصية هذه
14. كيف تتواصل معنا
15. الوصول إلى معلوماتك أو تحديثها أو حذفها

1. ما المعلومات التي نجمعها؟

المعلومات الشخصية التي تقدمها

باختصار: نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا طوعًا.

قد نجمع معلومات شخصية عندما تطلب معلومات عن خدماتنا، أو ترسل طلب استشارة، أو تتواصل مع فريقنا، أو ترتّب لعلاج، أو تملأ نماذج، أو تتعامل مع ClinMedica بأي شكل آخر.

قد تشمل المعلومات التي تقدمها:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف أو WhatsApp
• بلد الإقامة
• معلومات الاستشارة والمواعيد
• معلومات السفر أو الحجز عند الاقتضاء
• المعلومات الواردة في مراسلاتك مع فريقنا

المعلومات الحساسة والصحية

لأن ClinMedica تقدم خدمات مرتبطة بالرعاية الصحية والسياحة العلاجية، فقد تقدم لنا معلومات صحية قد تُعد بيانات شخصية حساسة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها.

وقد يشمل ذلك معلومات مثل:

• التاريخ الطبي
• الحالات الصحية الحالية
• العلاجات أو الإجراءات السابقة
• الصور المرسلة للتقييم الطبي
• معلومات الأدوية أو الحساسية
• غيرها من المعلومات اللازمة لتقييم العلاج المطلوب

لا نعالج المعلومات الحساسة إلا عند الضرورة وحيثما يتوفر لدينا أساس قانوني مناسب، بما في ذلك موافقتك الصريحة عندما تكون مطلوبة.

أنت مسؤول عن التأكد من أن المعلومات التي تقدمها دقيقة ومحدّثة.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا، قد تُجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام.

وقد يشمل ذلك:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• نوع المتصفح وإعداداته
• نظام التشغيل
• نوع الجهاز ومعرّفاته
• تفضيلات اللغة
• الصفحات المُحيلة وصفحات الخروج
• الصفحات التي تمت مشاهدتها على موقعنا
• تاريخ النشاط على الموقع ووقته
• معلومات جغرافية أو معلومات موقع عامة
• معلومات الأخطاء التقنية والأداء

نستخدم هذه المعلومات أساسًا لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتأمينها ومراقبتها وتحليلها وتحسينها.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

باختصار: نستخدم معلوماتك لتقديم خدماتنا، والتواصل معك، وتحسين عملياتنا، والحفاظ على الأمان، والامتثال للقانون المعمول به.

بحسب طبيعة تعاملك مع ClinMedica، قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على استفسارات الاستشارة والعلاج.
• تقديم معلومات عن الإجراءات والخدمات.
• التواصل معك قبل العلاج وبعده.
• ترتيب المواعيد والحجوزات والخدمات ذات الصلة.
• تقديم خدمة العملاء ودعم الرعاية بعد العلاج.
• معالجة المعاملات وإدارتها عند الاقتضاء.
• إرسال الرسائل الإدارية والتحديثات المهمة المتعلقة بالخدمة.
• طلب آرائك حول خدماتنا.
• تحسين جودة موقعنا ووظائفه.
• تحليل حركة الزيارات على الموقع وسلوك المستخدمين.
• كشف الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها ومنعها.
• حماية موقعنا وموظفينا ومرضانا ومستخدمينا.
• الامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.
• إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• إرسال الرسائل التسويقية حيثما يسمح القانون بذلك.

عندما تستند الرسائل التسويقية إلى موافقتك، يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء اشتراكك في أي وقت.

3. الأسس القانونية لمعالجة المعلومات الشخصية

يعتمد الأساس القانوني الذي نعالج بموجبه معلوماتك الشخصية على موقعك الجغرافي، ونوع المعلومات المعنية، والغرض الذي نعالجها من أجله.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، قد نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• الموافقة: منحتنا إذنًا بمعالجة معلوماتك الشخصية لغرض محدد.
• العقد: المعالجة ضرورية لتقديم الخدمات التي طلبتها أو لاتخاذ خطوات قبل إبرام اتفاق معك.
• المصالح المشروعة: المعالجة ضرورية بشكل معقول لمصالحنا التجارية المشروعة، شريطة ألا تتقدم هذه المصالح على حقوقك الأساسية في الخصوصية.
• الالتزام القانوني: المعالجة مطلوبة لامتثالنا لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• المصالح الحيوية: المعالجة ضرورية لحماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر.

قد تتطلب المعلومات الصحية الحساسة شرطًا قانونيًا إضافيًا بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها.

كندا

حيثما ينطبق قانون الخصوصية الكندي، نعالج المعلومات الشخصية عمومًا بموافقتك الصريحة أو الضمنية، بحسب طبيعة المعلومات ودرجة حساسيتها والمتطلبات القانونية المعمول بها.

وفي حالات معينة، قد يسمح القانون الكندي المعمول به بجمع المعلومات أو استخدامها أو الإفصاح عنها دون موافقة أو يوجب ذلك، ومن ذلك التحقيقات في الاحتيال، والإجراءات القانونية، وحالات الطوارئ، والمتطلبات التنظيمية، وبعض المعاملات التجارية.

4. متى نشارك المعلومات الشخصية؟

لا نبيع المعلومات الشخصية لمجرد أنك تستخدم خدماتنا الصحية. لكن قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض تجارية أو صحية مشروعة.

قد تُشارك المعلومات مع:

• موظفي ClinMedica المصرّح لهم.
• مختصي الرعاية الصحية المشاركين في استشارتك أو علاجك.
• المستشفيات أو العيادات أو المختبرات أو مقدمي الخدمات الطبية عند الاقتضاء.
• مزوّدي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والأمن والاتصالات والتحليلات والموقع الإلكتروني.
• مزوّدي خدمات الدفع أو المعاملات عند الضرورة.
• المستشارين المهنيين، ومنهم المستشارون القانونيون والمحاسبيون.
• السلطات العامة أو الجهات التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

نقل الأعمال

إذا كانت ClinMedica طرفًا في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول أو معاملة مؤسسية مشابهة، فقد تُنقل المعلومات الشخصية ضمن تلك المعاملة وفقًا لقانون الخصوصية المعمول به.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووحدات البكسل وإشارات الويب والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة لتشغيل موقعنا، وتذكّر التفضيلات، وفهم طريقة استخدام الموقع، وتحسين الأداء، ودعم الأنشطة التسويقية.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض منها:

• الوظائف الأساسية للموقع
• أمان الموقع
• تذكّر تفضيلات المستخدم
• تحليل حركة الزيارات والأداء
• قياس فعالية التسويق
• الإعلان وإعادة الاستهداف، حيثما يسمح القانون بذلك

يمكنك إدارة تفضيلاتك بشأن ملفات تعريف الارتباط عبر أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط لدينا أو عبر إعدادات متصفحك. وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في عمل بعض أجزاء الموقع.

Google Analytics

قد نستخدم Google Analytics أو خدمات تحليلية مشابهة لفهم طريقة استخدام الزوار لموقعنا. وقد تجمع هذه الخدمات معلومات مثل معلومات الجهاز، والموقع الجغرافي التقريبي، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، ومصادر الإحالة.

وقد توفر Google أيضًا خيارات تتيح للمستخدمين التحكم في تخصيص الإعلانات أو إلغاء الاشتراك في بعض أشكال التتبع في Analytics.

لمزيد من المعلومات عن ممارسات الخصوصية لدى Google، يُرجى الاطلاع على وثائق الخصوصية وإعدادات الإعلانات الخاصة بـ Google.

6. كم من الوقت نحتفظ بمعلوماتك؟

لا نحتفظ بالمعلومات الشخصية إلا للمدة الضرورية بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ومنها تقديم الخدمات المرتبطة بالرعاية الصحية، والاحتفاظ بالسجلات المناسبة، وتسوية النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية أو التزامات الإبلاغ.

قد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والمتطلبات القانونية المعمول بها.

وعندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو عزلها بشكل آمن، إلا إذا كان استمرار الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

7. كيف نحمي معلوماتك؟

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به والفقدان وسوء الاستخدام والتعديل والإفصاح.

قد تشمل التدابير الأمنية قيود الوصول، وضوابط الحسابات، والأنظمة الآمنة، وإجراءات الموظفين، وغيرها من الضمانات المناسبة لدرجة حساسية المعلومات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو أي نظام تخزين إلكتروني آمنًا تمامًا. لذا ينبغي أن تتوخى الحذر المناسب عند إرسال معلومات شخصية أو حساسة إلكترونيًا.

8. المعلومات المتعلقة بالقاصرين

لا يهدف موقعنا وخدماتنا إلى جمع معلومات شخصية مباشرة من الأطفال دون إذن مناسب من أحد الوالدين أو الوصي القانوني حيثما يشترط القانون ذلك.

وإذا علمنا أن معلومات شخصية تخص قاصرًا قد جُمعت بطريقة لا تتوافق مع القانون المعمول به، فسنتخذ خطوات معقولة لمعالجة الأمر أو حذف تلك المعلومات.

ويمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين الذين يعتقدون أن طفلًا قدّم لنا معلومات بشكل غير سليم التواصل معنا عبر البيانات الواردة أدناه.

9. حقوقك في الخصوصية

بحسب بلدك أو ولايتك أو مقاطعتك أو منطقتك، قد تمنحك تشريعات الخصوصية حقوقًا تتعلق بمعلوماتك الشخصية.

وقد تشمل هذه الحقوق الحق في:

• طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية.
• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف معلوماتك الشخصية.
• طلب تقييد بعض أنشطة المعالجة.
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى موافقتك.
• طلب نقل البيانات عند الاقتضاء.
• إلغاء الاشتراك في بعض الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

سحب الموافقة

عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة المعلومات الشخصية، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت.

ولا يؤثر سحب الموافقة عمومًا في مشروعية المعالجة التي جرت قبل سحبها، ولا في المعالجة المسموح بها استنادًا إلى أساس قانوني آخر.

الرسائل التسويقية

يمكنك إلغاء اشتراكك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية باستخدام آلية إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسائل التسويقية المعنية أو بالتواصل معنا.

وحتى بعد إلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية، قد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية عند الضرورة لأغراض تتعلق بالاستشارات أو العلاج أو المعاملات أو الإشعارات القانونية أو غيرها من الأغراض المرتبطة بالخدمة.

10. خاصية عدم التتبع

توفر بعض المتصفحات والأجهزة خاصية "عدم التتبع" ("DNT") أو تفضيلًا مشابهًا للخصوصية.

ولأنه لا يوجد دائمًا معيار مقبول عالميًا لتفسير هذه الإشارات، فقد لا يستجيب موقعنا لكل إشارة DNT بالطريقة نفسها.

وحيثما يشترط القانون المعمول به الاعتراف بتفضيل صالح قانونًا لإلغاء الاشتراك يُرسل عبر المتصفح، فسنسعى إلى الامتثال للمتطلبات القانونية ذات الصلة.

11. حقوق الخصوصية في الولايات المتحدة

قد يتمتع المقيمون في بعض الولايات الأمريكية بحقوق خصوصية إضافية بموجب تشريعات خصوصية المستهلك في تلك الولايات.

وبحسب القانون المنطبق عليك، قد تشمل هذه الحقوق:

• الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية.
• الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية.
• الحق في طلب التصحيح أو الحذف.
• الحق في الحصول على نسخة قابلة للنقل من معلومات معينة.
• الحق في إلغاء الاشتراك في بعض أشكال الإعلانات الموجّهة.
• الحق في إلغاء الاشتراك في بعض عمليات بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها.
• الحق في تقييد بعض استخدامات المعلومات الحساسة عند الاقتضاء.
• الحق في عدم التعرض للتمييز غير القانوني بسبب ممارسة حقوق الخصوصية.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إتمام بعض طلبات الخصوصية. وحيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز لوكيل مفوَّض تقديم طلب نيابة عنك، مع خضوعه للتحقق المناسب.

12. الحقوق في مناطق أخرى

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

قد يتمتع الأفراد المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة بحقوق بموجب GDPR أو UK GDPR، منها حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض ونقل البيانات.

وقد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المسؤولة عن حماية البيانات في بلدك.

سويسرا

قد يتمتع الأفراد في سويسرا بحقوق بموجب تشريعات حماية البيانات السويسرية المعمول بها، ومنها حقوق تتعلق بالوصول والتصحيح وغيرها من وسائل التحكم في المعلومات الشخصية.

كندا

قد يتمتع الأفراد في كندا بحقوق الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها وسحب الموافقة، مع مراعاة القيود والاستثناءات الواردة في قوانين الخصوصية الفيدرالية أو الإقليمية المعمول بها.

دول أخرى

إذا كنت تقيم في ولاية قضائية أخرى، فقد تنطبق عليك حقوق خصوصية إضافية بموجب القانون المحلي. وسنرد على طلبات الخصوصية الصحيحة وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

13. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التقنيات أو ممارسات العمل أو المتطلبات القانونية أو التوجيهات التنظيمية.

وعند تحديث سياسة الخصوصية هذه، قد نعدّل تاريخ "آخر تحديث" الظاهر أعلى هذه الصفحة.

وحيثما يشترط القانون ذلك، قد نقدم إشعارًا إضافيًا بشأن التغييرات الجوهرية.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة من حين لآخر للاطلاع على طريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية.

14. كيف يمكنك التواصل معنا؟

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية، يمكنك التواصل مع ClinMedica عبر البيانات التالية.

ClinMedica
Bakirkoy، إسطنبول، تركيا

البريد الإلكتروني: consultation@clinmedica.com

الهاتف: +90 212 892 11 28

الموقع الإلكتروني: clinmedica.com

15. كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك أو تحديثها أو حذفها؟

إذا كان قانون الخصوصية المعمول به يمنحك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو التحكم فيها بأي شكل آخر، يمكنك تقديم طلب إلينا عبر بيانات التواصل الواردة أعلاه.

يُرجى تقديم معلومات كافية لنتمكن من تحديد السجلات المعنية وفهم طلبك. وقد نحتاج إلى طلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك وحماية معلوماتك الشخصية من الإفصاح غير المصرح به.

سنراجع الطلبات التي تم التحقق منها ونرد عليها خلال المدة التي يحددها قانون حماية البيانات المعمول به.

وفي بعض الحالات، قد يُسمح لنا أو يُطلب منا الاحتفاظ ببعض المعلومات أو رفض جزء من الطلب. وإذا حدث ذلك، فسنقدم توضيحًا حيثما يشترط القانون ذلك.