La presente Política de privacidad explica cómo ClinMedica («ClinMedica», «nosotros» o «nuestro») recoge, utiliza, conserva, protege y comunica información personal cuando usted visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros, solicita información, reserva una consulta o utiliza de cualquier otro modo nuestros servicios.
Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con las prácticas aquí descritas, le rogamos que deje de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.
Resumen de los puntos principales
Podemos recoger la información que usted nos facilite directamente, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información relativa a la consulta e información relacionada con su salud cuando sea necesaria para los servicios que solicite.
También podemos recoger automáticamente determinada información técnica cuando utiliza nuestro sitio web, como la dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, la ubicación aproximada, las páginas de referencia e información sobre el uso del sitio web.
Tratamos la información personal para prestar nuestros servicios, comunicarnos con usted, gestionar consultas y reservas, mejorar nuestro sitio web, mantener la seguridad, cumplir los requisitos legales y realizar acciones de marketing cuando lo permita la legislación aplicable.
Índice
- ¿Qué información recogemos?
- ¿Cómo utilizamos su información?
- Bases jurídicas del tratamiento
- ¿Cuándo compartimos información personal?
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?
- ¿Cómo protegemos su información?
- Información sobre menores
- Sus derechos de privacidad
- Controles Do-Not-Track
- Derechos de privacidad en Estados Unidos
- Derechos en otras regiones
- Actualizaciones de esta Política de privacidad
- Cómo ponerse en contacto con nosotros
- Acceso, actualización o supresión de su información
1. ¿Qué información recogemos?
Información personal que usted nos facilita
En resumen: recogemos la información personal que usted nos facilita voluntariamente.
Podemos recoger información personal cuando usted solicita información sobre nuestros servicios, envía una solicitud de consulta, se comunica con nuestro equipo, organiza un tratamiento, cumplimenta formularios o interactúa de cualquier otro modo con ClinMedica.
La información que nos facilite puede incluir:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono o de WhatsApp
- País de residencia
- Información sobre consultas y citas
- Información sobre viajes o reservas, cuando proceda
- Información contenida en la correspondencia con nuestro equipo
Información sensible y relativa a la salud
Dado que ClinMedica presta servicios relacionados con la asistencia sanitaria y el turismo médico, usted puede facilitarnos información sobre su salud que, conforme a la legislación de privacidad aplicable, puede considerarse un dato personal sensible.
Esta información puede incluir, por ejemplo:
- Historial médico
- Estado de salud actual
- Tratamientos o intervenciones anteriores
- Fotografías enviadas para su valoración médica
- Información sobre medicación o alergias
- Otra información necesaria para valorar el tratamiento solicitado
Solo tratamos información sensible cuando es necesario y cuando contamos con una base jurídica adecuada, incluido su consentimiento explícito cuando así se exija.
Usted es responsable de que la información que nos facilite sea exacta y esté actualizada.
Información recogida automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, puede recogerse automáticamente determinada información técnica y de uso.
Esta información puede incluir:
- Dirección de protocolo de Internet (IP)
- Tipo y configuración del navegador
- Sistema operativo
- Tipo de dispositivo e identificadores del dispositivo
- Preferencias de idioma
- Páginas de referencia y de salida
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Fecha y hora de la actividad en el sitio web
- Información geográfica o de ubicación general
- Información técnica sobre errores y rendimiento
Utilizamos esta información principalmente para gestionar, proteger, supervisar, analizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
2. ¿Cómo utilizamos su información?
En resumen: utilizamos su información para prestar nuestros servicios, comunicarnos con usted, mejorar nuestra actividad, mantener la seguridad y cumplir la legislación aplicable.
Según su relación con ClinMedica, podemos utilizar la información personal para:
- Responder a consultas sobre valoraciones y tratamientos.
- Facilitar información sobre intervenciones y servicios.
- Comunicarnos con usted antes y después del tratamiento.
- Organizar citas, reservas y servicios relacionados.
- Prestar atención al cliente y apoyo en los cuidados posteriores.
- Tramitar y gestionar transacciones, cuando proceda.
- Enviar mensajes administrativos y avisos importantes sobre el servicio.
- Solicitar su opinión sobre nuestros servicios.
- Mejorar la calidad y el funcionamiento de nuestro sitio web.
- Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Proteger nuestro sitio web, a nuestro personal, a nuestros pacientes y a los usuarios.
- Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias.
- Formular, ejercer o defender reclamaciones judiciales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando la ley lo permita.
Cuando las comunicaciones comerciales se basen en su consentimiento, podrá retirarlo o darse de baja en cualquier momento.
3. Bases jurídicas del tratamiento de la información personal
La base jurídica sobre la que tratamos su información personal depende de su ubicación, del tipo de información de que se trate y de la finalidad con la que la tratemos.
Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Cuando sea de aplicación el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o el UK GDPR, podemos tratar datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:
- Consentimiento: usted nos ha dado permiso para tratar su información personal con una finalidad concreta.
- Contrato: el tratamiento es necesario para prestar los servicios que usted ha solicitado o para aplicar medidas previas a la celebración de un contrato con usted.
- Intereses legítimos: el tratamiento es razonablemente necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos fundamentales de privacidad.
- Obligación legal: el tratamiento es necesario para que cumplamos una obligación legal o reglamentaria.
- Intereses vitales: el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales de usted o de otra persona.
La información sensible relativa a la salud puede requerir una condición legal adicional conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
Canadá
Cuando sea de aplicación la legislación canadiense de privacidad, por lo general tratamos la información personal con su consentimiento expreso o tácito, en función de la naturaleza y la sensibilidad de la información y de los requisitos legales aplicables.
En determinadas situaciones, la legislación canadiense aplicable puede permitir o exigir la recogida, el uso o la comunicación de información sin consentimiento, por ejemplo en investigaciones de fraude, procedimientos judiciales, emergencias, requisitos reglamentarios y determinadas operaciones empresariales.
4. ¿Cuándo compartimos información personal?
No vendemos información personal por el simple hecho de que usted utilice nuestros servicios sanitarios. No obstante, podemos comunicar información personal cuando sea razonablemente necesario para fines empresariales o sanitarios legítimos.
La información puede compartirse con:
- Personal autorizado de ClinMedica.
- Profesionales sanitarios que intervengan en su consulta o tratamiento.
- Hospitales, clínicas, laboratorios o proveedores de servicios médicos, cuando proceda.
- Proveedores de servicios informáticos, de alojamiento web, seguridad, comunicaciones, analítica y servicios del sitio web.
- Proveedores de pagos o de transacciones, cuando sea necesario.
- Asesores profesionales, incluidos asesores jurídicos y contables.
- Autoridades públicas u organismos reguladores, cuando la ley exija su comunicación.
Transmisiones empresariales
Si ClinMedica participa en una fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos u operación societaria similar, la información personal podrá transmitirse como parte de dicha operación, de conformidad con la legislación de privacidad aplicable.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Podemos utilizar cookies, píxeles, balizas web, almacenamiento local y tecnologías similares para hacer funcionar nuestro sitio web, recordar preferencias, conocer el uso del sitio web, mejorar su rendimiento y apoyar nuestras actividades de marketing.
Las cookies pueden utilizarse, entre otras, con las siguientes finalidades:
- Funcionamiento esencial del sitio web
- Seguridad del sitio web
- Recordar las preferencias del usuario
- Análisis del tráfico y del rendimiento
- Medición de la eficacia del marketing
- Publicidad y remarketing, cuando la ley lo permita
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestra herramienta de consentimiento de cookies o de la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
Google Analytics
Podemos utilizar Google Analytics u otros servicios de analítica similares para conocer cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web. Estos servicios pueden recoger información como datos del dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas, duración de la sesión y fuentes de referencia.
Google también puede ofrecer opciones que permiten a los usuarios controlar la personalización de la publicidad o excluirse de determinados seguimientos de Analytics.
Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, consulte la documentación de privacidad y la configuración de publicidad de Google que correspondan.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que se recogió, entre ellos la prestación de servicios relacionados con la asistencia sanitaria, el mantenimiento de los registros oportunos, la resolución de conflictos y el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables o de información.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
Cuando la información personal deje de ser necesaria, adoptaremos medidas razonables para suprimirla, anonimizarla o aislarla de forma segura, salvo que la ley exija o permita su conservación.
7. ¿Cómo protegemos su información?
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración y la divulgación.
Estas medidas de seguridad pueden incluir restricciones de acceso, controles de cuentas, sistemas seguros, procedimientos para el personal y otras garantías adecuadas a la sensibilidad de la información.
No obstante, no puede garantizarse que ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico sea completamente seguro. Por ello, le recomendamos que actúe con la debida precaución al enviar información personal o sensible por medios electrónicos.
8. Información sobre menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no tienen por objeto recoger información personal directamente de menores sin la debida autorización de su padre, madre o tutor legal, cuando la ley así lo exija.
Si tenemos conocimiento de que se ha recogido información personal de un menor de un modo que no cumple la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para regularizar o suprimir dicha información.
Los padres o tutores legales que consideren que un menor nos ha facilitado información de forma indebida pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.
9. Sus derechos de privacidad
Según su país, estado, provincia o región, la legislación de privacidad puede reconocerle derechos sobre su información personal.
Entre estos derechos pueden figurar los siguientes:
- Solicitar confirmación de si tratamos su información personal.
- Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
- Solicitar la rectificación de la información inexacta o incompleta.
- Solicitar la supresión de su información personal.
- Solicitar la limitación de determinadas actividades de tratamiento.
- Oponerse a determinados tipos de tratamiento.
- Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando proceda.
- Excluirse de determinadas comunicaciones comerciales.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Retirada del consentimiento
Cuando tratemos información personal sobre la base de su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
Por lo general, la retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de retirar el consentimiento ni al tratamiento permitido sobre otra base jurídica.
Comunicaciones comerciales
Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales mediante el mecanismo de baja incluido en los mensajes comerciales correspondientes o poniéndose en contacto con nosotros.
Aunque se haya dado de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales cuando sean necesarias para consultas, tratamientos, transacciones, avisos legales u otros fines relacionados con el servicio.
10. Controles Do-Not-Track
Algunos navegadores y dispositivos ofrecen una función Do-Not-Track («DNT», no rastrear) u otra preferencia de privacidad similar.
Dado que no siempre existe un estándar universalmente aceptado para interpretar estas señales, es posible que nuestro sitio web no responda del mismo modo a todas las señales DNT.
Cuando la legislación aplicable exija reconocer una preferencia de exclusión jurídicamente válida expresada a través del navegador, procuraremos cumplir los requisitos legales correspondientes.
11. Derechos de privacidad en Estados Unidos
Los residentes de determinados estados de EE. UU. pueden tener derechos de privacidad adicionales en virtud de la legislación estatal de privacidad del consumidor.
Según la ley que le sea aplicable, estos derechos pueden incluir:
- El derecho a saber si tratamos su información personal.
- El derecho a solicitar el acceso a la información personal.
- El derecho a solicitar su rectificación o supresión.
- El derecho a obtener una copia portátil de determinada información.
- El derecho a excluirse de determinada publicidad dirigida.
- El derecho a excluirse de determinadas ventas o cesiones de información personal.
- El derecho a limitar determinados usos de la información sensible, cuando proceda.
- El derecho a no ser objeto de discriminación ilícita por ejercer sus derechos de privacidad.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes de privacidad. Cuando la legislación aplicable lo permita, un representante autorizado podrá presentar una solicitud en su nombre, previa la verificación correspondiente.
12. Derechos en otras regiones
Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Las personas que se encuentren en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido pueden tener derechos en virtud del GDPR o del UK GDPR, entre ellos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos.
También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control responsable de la protección de datos en su país.
Suiza
Las personas que se encuentren en Suiza pueden tener derechos en virtud de la legislación suiza de protección de datos aplicable, entre ellos derechos de acceso, rectificación y otros mecanismos de control sobre su información personal.
Canadá
Las personas que se encuentren en Canadá pueden tener derecho a acceder a su información personal y a rectificarla, así como a retirar su consentimiento, con las limitaciones y excepciones que establezca la legislación federal o provincial de privacidad aplicable.
Otros países
Si reside en otra jurisdicción, pueden corresponderle derechos de privacidad adicionales en virtud de la legislación local. Responderemos a las solicitudes de privacidad válidas de conformidad con los requisitos legales aplicables.
13. Actualizaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la tecnología, en nuestras prácticas empresariales, en los requisitos legales o en las directrices reglamentarias.
Cuando actualicemos esta Política de privacidad, podremos modificar la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta página.
Cuando la ley lo exija, podremos informar adicionalmente de los cambios sustanciales.
Le recomendamos que revise esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo tratamos la información personal.
14. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de la información personal, puede ponerse en contacto con ClinMedica a través de los datos que figuran a continuación.
ClinMedica
Bakirkoy, Istanbul, Turkey
Correo electrónico: consultation@clinmedica.com
Teléfono: +90 212 892 11 28
Sitio web: clinmedica.com
15. ¿Cómo puede acceder a su información, actualizarla o suprimirla?
Si la legislación de privacidad aplicable le reconoce el derecho a acceder a su información personal, rectificarla, suprimirla, limitar su tratamiento o ejercer cualquier otro control sobre ella, puede enviarnos una solicitud a través de los datos de contacto indicados más arriba.
Le rogamos que nos facilite información suficiente para identificar los registros correspondientes y comprender su solicitud. Es posible que necesitemos pedirle información adicional para verificar su identidad y proteger su información personal frente a una divulgación no autorizada.
Examinaremos las solicitudes verificadas y responderemos dentro del plazo que establezca la legislación de protección de datos aplicable.
En algunas circunstancias, la ley puede permitirnos o exigirnos conservar determinada información o rechazar parte de una solicitud. En tal caso, le daremos una explicación cuando la ley así lo exija.