Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web de ClinMedica, de los servicios de consulta, de los servicios de coordinación de tratamientos y de los demás servicios prestados por ClinMedica.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una consulta, realizar una reserva o utilizar de cualquier otro modo nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.
Índice
- Aceptación de estos Términos
- Nuestros servicios
- Información médica y consultas
- Idoneidad del paciente y valoración médica
- Responsabilidades del paciente
- Reservas y organización del tratamiento
- Precios, depósitos y pagos
- Cancelaciones y reembolsos
- Viaje y alojamiento
- Resultados del tratamiento y riesgos médicos
- Cuidados posteriores y seguimiento
- Uso del sitio web
- Propiedad intelectual
- Servicios y enlaces de terceros
- Usos prohibidos
- Exenciones de responsabilidad
- Limitación de responsabilidad
- Indemnización
- Privacidad y datos personales
- Cambios en los servicios y en los Términos
- Legislación aplicable
- Datos de contacto
1. Aceptación de estos Términos
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo entre usted y ClinMedica relativo al uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios.
Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe utilizar nuestro sitio web, solicitar servicios de tratamiento ni formalizar una reserva con nosotros.
Determinados procedimientos o servicios pueden estar sujetos a documentos adicionales, formularios de consentimiento, acuerdos de tratamiento, condiciones de pago o documentación hospitalaria.
2. Nuestros servicios
ClinMedica presta servicios relacionados con la asistencia sanitaria, que pueden incluir la coordinación de consultas médicas, el apoyo en la planificación del tratamiento, la comunicación con el paciente, la coordinación del turismo médico, la programación de citas, la organización del transporte, la coordinación del alojamiento y la asistencia en los cuidados posteriores.
Los servicios concretos incluidos en su paquete de tratamiento dependerán del presupuesto, del plan de tratamiento, de la confirmación de la reserva o de cualquier otra información escrita que se le facilite antes del tratamiento.
Los servicios pueden ser prestados por personal de ClinMedica, profesionales sanitarios independientes, hospitales, clínicas, laboratorios, empresas de transporte, hoteles u otros proveedores de servicios externos.
3. Información médica y consultas
El contenido publicado en este sitio web, incluida la información sobre tratamientos, procedimientos, periodos de recuperación, posibles resultados, imágenes de antes y después, costes o resultados previstos, se ofrece únicamente con fines informativos generales.
La información del sitio web no constituye un diagnóstico médico individual ni garantiza que un tratamiento determinado sea adecuado para usted.
Solo puede adoptarse una decisión médica definitiva tras una valoración adecuada realizada por un profesional sanitario cualificado.
4. Idoneidad del paciente y valoración médica
La aceptación para una consulta o para un plan de tratamiento preliminar no garantiza la idoneidad definitiva para un procedimiento médico.
El profesional médico responsable del tratamiento puede determinar que un procedimiento propuesto no es adecuado, no es seguro o requiere modificaciones.
Un procedimiento puede aplazarse o cancelarse cuando sea médicamente necesario, en particular cuando la exploración o las pruebas detecten un problema de salud que suponga un riesgo inaceptable.
Las decisiones sobre la idoneidad médica se adoptan en interés de la seguridad del paciente y quedan sujetas al criterio profesional del proveedor sanitario responsable del tratamiento.
5. Responsabilidades del paciente
Usted se compromete a facilitar información completa, exacta y actualizada que sea relevante para su consulta y su tratamiento.
Esta información puede incluir:
- Su historial médico.
- Cirugías o procedimientos anteriores.
- Enfermedades o afecciones médicas existentes.
- Medicamentos y suplementos.
- Alergias a medicamentos, alimentos u otras sustancias.
- Consumo de tabaco, alcohol u otras sustancias, cuando sea médicamente relevante.
- Embarazo o posible embarazo, cuando proceda.
- Informes médicos, fotografías, resultados de laboratorio o pruebas diagnósticas.
No facilitar la información médica relevante puede afectar a su tratamiento, aumentar los riesgos médicos o dar lugar a la cancelación de un procedimiento.
Usted también es responsable de seguir las instrucciones preoperatorias y posoperatorias que le indique su equipo médico.
6. Reservas y organización del tratamiento
Podrá reservarse una fecha de tratamiento una vez que usted acepte el plan de tratamiento propuesto y cumpla los requisitos de reserva o de depósito que correspondan.
La confirmación de la reserva puede incluir datos sobre el tratamiento, las fechas previstas, el alojamiento, los traslados, lo que incluye el paquete, las condiciones de pago y otros servicios relevantes.
En ocasiones, puede ser necesario modificar el calendario del tratamiento por motivos médicos, operativos, de seguridad, de transporte, hospitalarios o relacionados con el médico, o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si se produce un cambio sustancial en el calendario, adoptaremos medidas razonables para informarle y ofrecerle alternativas adecuadas cuando sea posible.
7. Precios, depósitos y pagos
Por lo general, los precios del tratamiento y de los servicios asociados se le comunicarán antes de la reserva.
Un presupuesto puede incluir únicamente los servicios expresamente indicados en su paquete de tratamiento o en la confirmación por escrito.
Salvo que se indique lo contrario, pueden surgir costes adicionales por:
- Pruebas médicas adicionales.
- Tratamientos médicos imprevistos.
- Procedimientos adicionales solicitados por el paciente.
- Prolongación del ingreso hospitalario.
- Noches de alojamiento adicionales.
- Cambios en los planes de viaje.
- Medicamentos con receta no incluidos en el paquete.
- Exploraciones o consultas con especialistas.
Puede exigirse un depósito para reservar fechas de tratamiento, profesionales médicos, alojamiento, transporte u otros servicios.
Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, el importe pendiente deberá abonarse conforme al calendario de pagos que se le haya comunicado.
8. Cancelaciones y reembolsos
El derecho a cancelación y reembolso puede depender del momento de la cancelación, de la naturaleza de la reserva, de los gastos ya realizados y de los servicios reservados en su nombre.
Determinados depósitos, gastos de reserva, gastos administrativos, cargos de hotel, costes de reserva médica o gastos de terceros pueden no ser reembolsables una vez realizados.
Si desea cancelar o cambiar la fecha de su tratamiento, debe comunicarlo a ClinMedica tan pronto como le sea razonablemente posible.
Cuando el tratamiento se cancele por motivos médicos tras la valoración, el reembolso o el cambio de fecha se determinarán en función de las circunstancias, de los servicios ya prestados y de los costes ya realizados.
También se aplicarán las condiciones específicas de cancelación o reembolso que se le hayan comunicado en la confirmación de la reserva o en el acuerdo de tratamiento.
9. Viaje y alojamiento
Salvo que estén expresamente incluidos en su paquete, usted es responsable de organizar y pagar sus vuelos, visados, documentos de viaje, seguro de viaje y demás gastos personales del viaje.
Usted es responsable de comprobar que su pasaporte, su visado y sus documentos de entrada cumplen los requisitos de inmigración aplicables.
Le recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado que tenga en cuenta el viaje por motivos médicos y el tratamiento previsto.
Cuando ClinMedica colabore en la organización del hotel o del transporte, dichos servicios pueden ser prestados por empresas externas independientes.
Los cambios causados por cancelaciones de vuelos, restricciones fronterizas, condiciones meteorológicas, decisiones de inmigración o acontecimientos similares pueden quedar fuera del control de ClinMedica.
10. Resultados del tratamiento y riesgos médicos
Todos los procedimientos médicos, quirúrgicos, dentales, estéticos, de restauración capilar y de pérdida de peso conllevan posibles riesgos e incertidumbres.
Los resultados varían de una persona a otra y pueden depender de factores como el estado de salud, la edad, la anatomía, la genética, el estilo de vida, la respuesta de cicatrización, el cumplimiento de las instrucciones médicas y la naturaleza del procedimiento.
Ninguna descripción del sitio web, consulta, presupuesto, simulación, fotografía, testimonio o imagen de antes y después constituye una garantía de un resultado concreto.
Las posibles complicaciones y los riesgos propios de cada tratamiento deben comentarse con el profesional sanitario responsable antes de que usted otorgue su consentimiento informado.
Le recomendamos que plantee a su equipo médico todas las preguntas que tenga antes de iniciar el tratamiento.
11. Cuidados posteriores y seguimiento
Unos cuidados posteriores adecuados son una parte importante del tratamiento y de la recuperación.
Usted se compromete a seguir las instrucciones médicas razonables relativas a la medicación, el cuidado de las heridas, la dieta, la actividad física, el tabaco, el alcohol, las citas de seguimiento, las prendas de compresión, el cuidado dental, el cuidado del cabello u otros requisitos propios del tratamiento.
Debe comunicar sin demora cualquier síntoma inusual, complicación o inquietud al profesional sanitario o al equipo de cuidados posteriores que corresponda.
Si presenta síntomas que puedan constituir una urgencia médica, debe solicitar asistencia médica urgente a un servicio de urgencias local adecuado, en lugar de confiar exclusivamente en la comunicación en línea.
12. Uso del sitio web
Solo puede utilizar nuestro sitio web con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y condiciones.
Podemos actualizar, modificar, suspender, restringir o interrumpir cualquier parte del sitio web cuando sea razonablemente necesario.
Aunque adoptamos medidas razonables para mantener la disponibilidad y la exactitud del sitio web, no garantizamos que funcione siempre sin interrupciones ni errores, que sea seguro o que esté completamente actualizado.
13. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido disponible a través del sitio web de ClinMedica, incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías, vídeos, elementos de diseño, marcas, maquetación de las páginas y demás materiales, es propiedad de ClinMedica o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
Puede consultar el contenido del sitio web para su uso personal y no comercial.
No debe copiar, reproducir, volver a publicar, distribuir, modificar, vender, ceder bajo licencia, extraer mediante scraping ni explotar comercialmente el contenido protegido del sitio web sin la debida autorización.
14. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, redes sociales, plataformas de mensajería, proveedores de pago, servicios de mapas u otros recursos externos.
Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos, políticas de privacidad y prácticas.
ClinMedica no es responsable del contenido, la disponibilidad, la seguridad, las políticas ni las prácticas de sitios web o servicios de terceros independientes.
15. Usos prohibidos
No debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios para:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Facilitar información deliberadamente falsa o engañosa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir malware, virus, código dañino o software malicioso.
- Interferir en la disponibilidad o la seguridad del sitio web.
- Recoger información sobre otros usuarios sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona u organización.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Utilizar sistemas automatizados para extraer o hacer un uso indebido del contenido del sitio web.
- Utilizar el sitio web de un modo que pueda causar daños a ClinMedica o a otra persona.
16. Exenciones de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el sitio web y los materiales informativos generales se ofrecen «según disponibilidad».
Hacemos esfuerzos razonables por ofrecer información útil y exacta, pero no podemos garantizar que toda la información del sitio web sea completa, esté actualizada o sea adecuada para cada persona.
Las decisiones sobre el tratamiento médico deben basarse en la consulta con profesionales sanitarios debidamente cualificados y no únicamente en el contenido del sitio web.
17. Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
Con sujeción a la legislación aplicable, ClinMedica no será responsable de las pérdidas derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, como incidencias en los vuelos, restricciones fronterizas, actuaciones de las autoridades, catástrofes naturales, fallos de telecomunicaciones o servicios de terceros independientes.
ClinMedica tampoco es responsable de las consecuencias derivadas de que un paciente no comunique información médica relevante o no siga instrucciones médicas razonables.
Cualquier responsabilidad relacionada con el tratamiento médico puede regirse además por la documentación específica del tratamiento, los formularios de consentimiento informado y la legislación sanitaria aplicable.
18. Indemnización
En la medida en que lo permita la ley, usted se compromete a responder de las pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso ilícito de nuestro sitio web, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de los derechos de un tercero.
Esta disposición no limita ninguno de los derechos del consumidor o del paciente que no puedan excluirse legalmente.
19. Privacidad y datos personales
La información personal que se envíe a través del sitio web o durante el proceso de consulta y tratamiento se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad y con los requisitos de protección de datos aplicables.
Esto puede incluir información sensible relativa a la salud cuando sea necesaria para valorar, coordinar o prestar servicios relacionados con la asistencia sanitaria.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal.
20. Cambios en los servicios y en estos Términos
Podemos actualizar periódicamente estos Términos y condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras obligaciones legales, en las prácticas sanitarias, en los requisitos operativos o en el funcionamiento del sitio web.
La versión revisada entrará en vigor en el momento de su publicación, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor distinta.
Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos en materia de consumo, asistencia sanitaria, derechos del paciente o protección de datos que le correspondan.
Cuando la ley lo permita, los conflictos relacionados con los servicios de ClinMedica podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Turquía.
Nada de lo dispuesto en estos Términos le priva de los derechos a los que no pueda renunciarse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor o del paciente.
22. Datos de contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, la organización del tratamiento, las reservas o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.
ClinMedica, LTD
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Correo electrónico: consultation@clinmedica.com
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